Mô hình Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ ở thị trấn An Lão được xây dựng và đi vào hoạt động đang tạo nên sự thân thiện, trọng dân, gần dân, gắn kết, chia sẻ, vì nhân dân phục vụ. Đồng thời, từng bước đổi mới tác phong, thái độ, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức thị trấn trong giải quyết công việc cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp. Hiệu quả của mô hình được đo bằng sự hài lòng của các tổ chức, doanh nghiệp và người dân.

Chính quyền thân thiện là cách gọi chính quyền được tổ chức và hoạt động gần gũi với nhân dân, tạo được sự thiện cảm với nhân dân. Xây dựng chính quyền thân thiện là thiết lập, củng cố và phát triển mối quan hệ giữa chính quyền và nhân dân ngày càng tốt đẹp hơn, đội ngũ cán bộ, công chức của chính quyền có thái độ tôn trọng, ân cần và niềm nở với nhân dân; lắng nghe và chia sẻ góp ý của nhân dân với chính quyền; không hách dịch, cửa quyền, không quan liêu trong giải quyết công việc của nhân dân.

Xây dựng chính quyền vì nhân dân phục vụ là yêu cầu tất yếu, phù hợp với xu thế hiện nay, thể hiện bản chất tốt đẹp của bộ máy nhà nước. So với mô hình chính quyền đã có, mô hình chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ có những nhiệm vụ sau:

- Thực hiện tốt các nội dung công khai, minh bạch

- Thực hiện tốt việc giải quyết TTHC cho cá nhân, tổ chức

- Thực hiện tốt việc tiếp công dân và giải quyết đơn thư, phản ánh, kiến nghị của Nhân dân

- Thực hiện tốt quy định về văn hóa công vụ. Thực hiện tốt quy tắc ứng xử "4 xin", "4 luôn" và "5 không":

+ “4 xin”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép. 

+ “4 luôn”: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. 

+ “5 không”: Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; Không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; Không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; Không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ.

- Xây dựng không gian công sở xanh - sạch - đẹp - thân thiện

- Lãnh đạo ủy ban nhân dân gương mẫu, thân thiện và có trách nhiệm với Nhân dân

Việc triển khai mô hình phải gắn chặt với thực hiện các mục tiêu, chỉ tiêu, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh, xây dựng hệ thống chính trị, chăm lo đời sống cho người dân. Đặc biệt, các bộ phận chuyên môn cần phối hợp khảo sát một cách thực chất chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức thị trấn; tham mưu cho cấp ủy lãnh đạo, phối hợp với chính quyền triển khai thực hiện hiệu quả mô hình, góp phần nâng cao chỉ số hài lòng của người dân với chính quyền các cấp trong tình hình mới